 |
기존 보험 서비스가 보장 분석과 계약 관리에 집중됐다면, 최근에는 고객 가족에게 실질적인 교육 혜택을 제공하는 방식으로 서비스 영역을 확대하려는 움직임이 나타나고 있다.
고객어학지원센터는 자녀들에게 영어회화, 수능영어, 토익, 오픽 등 다양한 온라인 강좌를 제공하는 프로그램이다. 특히 유명 어학원 출신 강사진이 참여해 수준 높은 교육 콘텐츠를 제공함으로써 학부모 고객들의 교육비 부담을 줄이는 데 도움을 줄 수 있다는 평가를 받고 있다.
업계에서는 이러한 교육 지원 프로그램이 단순한 사은품 제공을 넘어 고객과의 장기적인 신뢰 관계를 형성하는 수단이 될 것으로 보고 있다. 보험은 한 번의 계약으로 끝나는 상품이 아니라 지속적인 관리와 상담이 필요한 서비스인 만큼, 고객 자녀 교육 지원은 고객 만족도를 높이고 브랜드 충성도를 강화하는 데 긍정적인 역할을 할 수 있다는 분석이다.
보험업계 관계자는 "고객 본인뿐 아니라 자녀의 미래까지 함께 지원한다는 점에서 차별화된 고객 서비스가 될 수 있다"며 "교육 혜택을 경험한 고객은 해당 회사에 대한 신뢰와 호감도가 높아질 가능성이 크다"고 말했다.
또 다른 관계자는 "학부모 고객들에게 사교육비 부담은 매우 큰 관심사"라며 "우수한 온라인 영어교육 콘텐츠를 제공할 경우 고객 만족도 향상은 물론 소개 고객 확대와 브랜드 이미지 제고에도 도움이 될 수 있다"고 설명했다.
고객어학지원센터를 위탁 운영하는 다바에듀 관계자는 "고객 자녀 교육 지원은 단순한 마케팅이 아니라 고객의 미래를 함께 설계하는 서비스"라며 "고객이 체감할 수 있는 실질적인 혜택을 제공할 경우 장기적인 고객 관계 형성에 도움이 될 수 있다"고 밝혔다.
[ⓒ 대학저널. 무단전재-재배포 금지]
