동국대는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 국내 71개 산업, 305개 기업(대학·공공기관 포함)을 대상으로 실시한 ‘2014년 국가고객만족도(NCSI)조사에서 75점으로 성균관대(80점)와 고려대(77점)에 이어 사립대학 3위를 했다.
2014 고객만족도 조사에서 대학들은 대부분 하위권에 머물렀다. 생산성본부가 최소한의 고객만족경영 기준으로 삼는 70점을 넘지 못한 사립대와 국립대도 12개나 됐다.
이런 상황에서 사립대학 중 유일하게 점수와 순위가 6년 연속 상승한 동국대의 약진이 단연 눈에 띈다. 동국대는 국가고객만족도(NCSI) 대학부문에 처음 참가한 2009년도부터 2014년까지 종합순위가 12위→8위→7위→4위→4위→3위로 매년 꾸준히 오르고 있다.
동국대는 국가고객만족도 조사에서 최상위권 성적을 거두고 있는 배경으로 2007년 대학 최초로 CS경영팀을 총장 직속 부서로 신설해 7년째 CS경영을 추진하고 있는 결과라고 분석했다.
동국대 CS경영팀 관계자는 “김희옥 총장 부임 이후, 학생들과의 소통을 강화하고자 CS경영활동을 적극적으로 추진한 것이 국가고객만족도 조사 사립대 3위를 차지한 원동력이 된 것 같다”며 “앞으로도 수험생이 오고 싶은, 재학생이 만족하고 자랑스러워하는 대학이 되도록 노력하겠다”고 말했다.
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