POSTECH(포항공과대학교, 총장 김도연) 산업경영공학과 김광재 교수와 통합과정 김민준·김기훈 씨, UC Merced의 임치현 박사(POSTECH 동문)·폴 맥리오(Paul Maglio) 교수로 이루어진 연구팀이 미국마케팅협회(American Marketing Association) 산하 서비스 연구 분야(Service Special Interest Group)의 국제 학술대회인 'SERVSIG 2016'에서 최우수논문상(Best Paper Award)을 수상했다.
격년으로 개최되는 'SERVSIG' 학술대회는 서비스 연구 분야의 가장 권위 있고 규모가 큰 학술대회 중 하나로서 관련 분야의 최상위 학술연구들을 아우른다. 최근 네덜란드에서 개최된 'SERVSIG 2016'에는 260여 개 이상의 논문이 투고됐다. 김 교수팀의 연구는 심사위원들과 학회조직위원회로부터 가장 높은 평가를 받아 최우수논문에 선정됐다.
연구 주제는 '데이터 기반 고객 프로세스 관리(Data-Driven Customer Process Management: A New Paradigm for Co-Creating Value with Customer Data)'이다. 빅데이터를 분석해 운동이나 운전과 같은 개인 고객 프로세스를 이해하고 고객 프로세스를 관리․개선할 수 있는 서비스를 알맞게 디자인하는 방법을 제시했다. 특히 산업공학에서 전통적으로 제조나 조직 프로세스 관리를 위해 사용하는 방법론들을 개인의 프로세스 관리에 활용해 주목을 받았다.
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