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부천대 항공서비스과 학생들이 신규 구축된 B737 도어 트레이너를 활용해 비상 상황 대응과 승객 대피 유도 실습을 하고 있다. |
[대학저널 임춘성 기자] 부천대학교(총장 한정석) 항공서비스과가 새 학기를 앞두고 항공기 객실 실습환경을 새롭게 구축했다. 학생들이 객실승무원에게 필요한 서비스와 안전 업무를 실제와 가까운 환경에서 학습할 수 있도록 시설을 개선했으며, 관련 작업은 지난 8월 완료됐다.
항공서비스과는 기존 B747 항공기 객실 실습실에 코쿤형 비즈니스 클래스 좌석을 추가했다. 이와 함께 B737 도어 트레이너를 구축하면서 기내 서비스와 항공 안전을 모두 다룰 수 있는 실습환경을 마련했다.
비즈니스 클래스 좌석은 프리미엄 기내 서비스 교육의 현실성을 높이는 데 활용된다. 코쿤형 구조 특성상 승객별 공간이 독립적으로 구성돼 있어 학생들이 실제 비즈니스 클래스 환경에서 필요한 서비스 동선과 응대 방식을 익힐 수 있다.
실습에서는 좌석에 따라 달라지는 고객 응대와 식음료 서비스, 개별 요청에 대한 대응 등을 다룬다. 학생들은 다양한 상황을 반복해서 경험하면서 프리미엄 클래스 객실서비스의 특징과 절차를 구체적으로 이해하게 된다.
B737 도어 트레이너는 항공기 객실 안전 업무를 실습하기 위한 시설이다. 출입문과 주변 객실 환경이 실제 항공기와 유사하게 조성돼 있어 출입문 작동부터 비상상황 대응까지 단계별 훈련이 가능하다.
학생들은 승객의 탑승과 하기 과정에서 필요한 안내를 연습하고 항공기 출입문을 운용하는 절차도 익힌다. 비상상황에서는 승무원의 역할과 행동 절차, 승객 대피 유도 방식 등을 반복적으로 훈련한다.
이처럼 서로 다른 상황을 실제 객실과 유사한 공간에서 경험함으로써 학생들이 각 업무의 순서와 연계성을 함께 이해할 수 있도록 했다.
이번 실습실 개선은 객실승무원 직무에서 서비스와 안전 가운데 어느 한쪽에 치우치지 않는 교육을 제공하는 데 초점이 맞춰졌다. 프리미엄 고객 응대와 비상 대응 능력을 동시에 강화해 학생들의 종합적인 직무 역량을 높인다는 취지다.
특히 비즈니스 클래스 서비스부터 항공기 출입문 운용, 승객 대피까지 실습 범위가 넓어지면서 현장 적응력과 항공사 업무에 대한 이해도도 향상될 것으로 기대된다.
정지아 부천대학교 항공서비스과 학과장은 “항공서비스 교육에서는 이론적 지식뿐만 아니라 실제와 유사한 환경에서 반복적으로 훈련하는 과정이 매우 중요하다”며 “학생들이 개선된 실습환경에서 항공사가 요구하는 서비스 전문성과 안전의식을 함께 갖춘 인재로 성장할 수 있도록 현장 중심 교육을 더욱 강화하겠다”고 말했다.
부천대학교 항공서비스과는 향후에도 항공산업의 변화와 항공사 현장에서 요구하는 직무 역량을 교육과정에 반영할 예정이다. 학생들이 전문적인 객실서비스 능력과 위기 상황 대응 능력을 동시에 갖출 수 있도록 실습 중심 교육을 지속적으로 확대해 나갈 계획이다.
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