제주대학교(총장 허향진)가 ‘2013 고객만족도(NCSI, National Customer Satisfaction Index)’ 조사에서 국립대학교 부문 4위를 차지했다.

이번 조사는 한국생산성본부와 조선일보가 주관해 10개 국립대학을 대상으로 진행됐다. 재학생 2300여 명을 대상으로 1대 1 개별 면접으로 이뤄졌다.

NCSI 모델은 고객의 기대수준, 인지품질수준, 인지가치수준, 종합만족수준, 고객불만수준, 고객충성도, 고객유지율로 구성돼 있다.

제주대는 이번 조사에서 70점을 얻어 서울대, 충북대, 충남대에 이어 4위를 기록했다. 전년 62점에서 8점(12.9%)이나 상승했다.

제주대 관계자는 “이 같은 성과를 거둔 것은 수요자 중심의 교육 실현을 위해 매년 대학생활만족도, 대학생들의 학습과정 분석, 행정서비스 만족도, 수업만족도에 대한 조사를 실시해 그 결과를 분석하고 모자란 부분에 대해 지속적인 개선작업을 벌여왔기 때문”이라고 분석했다.

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