한림대학교(총장 노건일) 경영학부 최병돈, 전호성 교수와 美 육군 19 지원사령부 백연노 팀장이 연구한 논문 <도서관 서비스 품질측정-서비스 품질의 위계 구조를 중심으로>가 최근 ‘서비스마케팅학회 2013 춘계학술대회’에서 최우수논문상을 수상했다.

이 논문은 기존에 도서관 서비스 품질을 측정하기 위해 개발된 LibQUAL+(라이브퀄 플러스)에서 SERVQUAL(서브퀄)의 차원들이 분리되지 못하고 묶인 이유를 도서관 서비스 품질의 위계구조를 통해 규명했다.

이 논문은 향후 도서관 서비스 품질을 측정하기 위한 새로운 프레임을 제시했다는 평가를 얻고 있다.

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