[대학저널 임춘성 기자] 이지팩토리 주식회사는 자사의 AI 고객 커뮤니케이션 플랫폼 ‘EasyConnect v1.0’이 조달청 벤처나라 제품으로 지정됐다고 밝혔다.

이번 지정에 따라 EasyConnect는 ‘인공지능(AI)소프트웨어, 이지팩토리, EasyConnect v1.0, SaaS형 AI 콜센터 전문 솔루션’으로 벤처나라 등록 물품·서비스에 이름을 올렸다. 지정 기간은 2026년 6월 30일부터 2032년 6월 29일까지다. 조달청 지정증서에 따르면 해당 제품은 공공구매 판로 확대를 지원하는 벤처나라 제품으로 지정됐다.

EasyConnect는 전화와 채팅 기반의 고객 응대 업무를 AI Agent가 이해하고 처리할 수 있도록 지원하는 Voice-first AI Operations Platform이다. 단순 상담 자동화를 넘어 콜봇, 챗봇, 상담사 시스템, 실시간 음성 인식, 통화 요약, RAG 기반 지식 검색, Tool Calling 기반 업무 처리 기능을 통합 제공한다.

특히 중소기업과 공공기관이 별도의 대규모 인프라를 구축하지 않고도 AI 콜센터 환경을 도입할 수 있도록 SaaS 기반으로 제공되며, 고객 문의 응대, 예약 접수, 정보 안내, 확인 전화, 데이터 수집 등 다양한 업무에 적용할 수 있다.

이지팩토리는 이번 벤처나라 지정을 계기로 공공기관 및 지자체를 대상으로 한 AI 상담 자동화 시장 공략을 본격화할 계획이다. 기존 민간 기업 중심의 도입 사례를 기반으로, 공공 분야에서도 반복 민원 응대, 예약·접수 업무, 안내 전화, 상담 보조 등 현장 중심의 AI 고객응대 서비스를 확대해 나간다는 방침이다.

정연모 이지팩토리 대표는 “이번 조달청 벤처나라 제품 지정은 EasyConnect의 기술성과 공공시장 적용 가능성을 인정받은 의미 있는 성과”라며 “공공기관이 보다 쉽고 안정적으로 AI 콜센터와 AI Agent 기반 업무 자동화를 도입할 수 있도록 제품 고도화와 구축 지원을 강화하겠다”고 말했다.

이지팩토리는 AI 컨택센터 및 고객 운영 자동화 솔루션을 개발하는 기업으로, 전화·채팅 상담 시스템과 AI 콜봇, 챗봇, 상담 분석 기능을 통합 제공하고 있다. 회사는 향후 공공기관, 지자체, 병원, 소상공인, 제조·서비스 기업 등 다양한 산업군을 대상으로 EasyConnect 공급을 확대할 예정이다.

 

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