[대학저널 임춘성 기자] 디자인 및 마케팅 솔루션 전문 기업 ‘다정디자인’이 배달 앱을 운영하는 소상공인들의 운영 부담을 줄여줄 AI 기반 리뷰 관리 자동화 서비스인 ‘리뷰플랜’을 정식 출시했다고 밝혔다.

이번에 선보인 ‘리뷰플랜’은 배달의민족, 쿠팡이츠, 요기요 등 주요 배달 플랫폼에 등록되는 고객 리뷰에 대해 인공지능(AI)이 실시간으로 분석하고, 각 고객의 성향과 주문 내용에 맞는 최적화된 답글을 자동으로 작성해 주는 서비스다.

최근 배달 시장 내에서 ‘리뷰’는 매장의 매출과 직결되는 핵심 요소로 자리 잡았다. 하지만 매일 쏟아지는 수십, 수백 개의 리뷰에 일일이 정성스러운 답글을 남기는 것은 1분 1초가 아쉬운 사장님들에게 큰 심리적·시간적 부담이었다.

다정디자인의 ‘리뷰플랜’은 이러한 고충을 해결하기 위해 개발되었다. 단순히 복사 및 붙여넣기 방식의 매크로 답글이 아닌, AI가 주문 메뉴, 별점, 고객의 특이 사항을 파악해 마치 사장님이 직접 쓴 듯한 자연스럽고 다정한 문체를 구현하는 것이 특징이다.

특히, 부정적인 리뷰나 까다로운 고객의 요청에도 감정 섞이지 않은 응대가 가능하다. 리뷰 관리 시간을 절약하는 동시에, 고객과의 소통 밀도를 높여 단골 고객을 확보할 수 있는 경쟁력을 갖추게 된다.

다정디자인 관계자는 “리뷰플랜은 단순히 기술적인 자동화를 넘어, 사장님들이 장사에만 집중할 수 있는 환경을 만드는 것이 목표”라며, “앞으로도 AI 기술을 접목해 소상공인들의 실질적인 매출 증대와 운영 효율화를 돕는 혁신적인 서비스를 지속적으로 선보일 계획”이라고 전했다.

 

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