올리브영이 지난 1월 10일(토), 올리브 멤버스 라운지에서 자사 골드·블랙 등급 회원을 위한 체험형 뷰티 클래스를 개최했다.

이번 클래스는 단순한 제품 정보 전달을 넘어서, ‘무엇을’보다 ‘어떻게’ 사용하는지에 집중한 실습 위주의 프로그램으로 설계됐다.

참석한 고객들은 자신의 피부 상태를 살펴보고 기존 사용 습관을 점검하는 한편, 실질적인 개선 방법을 직접 체험하며 효과적인 스킨케어를 배워보는 기회를 가졌다.

클래스를 진행한 문예람 튜터는 현장에서 고객 개개인의 사용 방식을 살피고 직접 코칭을 진행했다. 문예람 튜터는 “같은 제품이라도 사용하는 방법에 따라 결과는 달라질 수 있다”며 “고객이 그 차이를 스스로 느끼고 이해할 수 있도록 구성했다”고 설명했다.

참여 고객들은 '평소 사용하던 제품을 다시 보게 됐다', '집에 가서 바로 적용해보고 싶어졌다'는 반응을 보였으며, 수업 내용의 실용성과 몰입도에 대한 긍정적인 평가가 이어졌다.

이번 오프라인 클래스는 전문 튜터 기반 클래스 운영 경험을 보유한 교육 콘텐츠 플랫폼 탈잉과의 협업으로 진행됐다. 탈잉은 브랜드와 고객 맥락에 맞춰 튜터 섭외부터 커리큘럼 설계, 현장 진행까지 전 과정을 함께했다.

관계자는 “이번 클래스는 고객 경험 강화를 위해 진행된 여러 프로그램 중 하나로, 실제 고객 반응을 통해 체험형 클래스에 대한 관심과 수요를 보여준 사례다. 향후에도 고객 반응을 바탕으로 다양한 형태의 체험형 프로그램이 검토될 예정이다”고 전했다.

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